Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement – L’atelier Louise

 


Dernière mise à jour : 15 octobre 2025


Chez L’Atelier Louise, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande.

Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément au droit français et européen.

 

 

 

1. Conditions générales de retour

 


Vous pouvez retourner un article si les conditions suivantes sont remplies :

 

  • Le produit est complet, avec tous ses accessoires, composants et emballages d’origine.

  • Le produit n’a pas été endommagé ni utilisé d’une manière autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

  • Le produit ne présente aucune trace d’usure, de lavage ou d’altération.

  • Pour des articles à caractère hygiénique ou intime, ceux-ci doivent être non ouverts et non portés.

  • Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, merci de nous en informer dès réception (voir section 3).

 


Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, ou si l’article nous parvient utilisé, incomplet ou abîmé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

 

 

 

2. Délai de traitement des retours

 


Les retours sont traités dans un délai moyen de 7 jours ouvrés après réception du colis.

Une fois le retour validé, vous recevrez une confirmation officielle par e-mail.

Le remboursement sera ensuite effectué selon les conditions précisées ci-dessous.

 

 

 

3. Procédure de retour

 


Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

  1. Envoyez un e-mail à : info@latelier-louise.fr

  2. Indiquez dans votre message :

     

    • Votre numéro de commande,

    • Le motif du retour,

    • Une photo du produit (en cas de dommage ou défaut),

    • Vos nom et prénom,

    • Votre adresse complète.

     

 


Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour appropriée.

⚠️ Ne renvoyez jamais un colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le paquet.

Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités.

Le client reste responsable des frais et risques liés à l’expédition du retour.

 

 

 

4. Droit de rétractation

 


Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

 

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • Articles scellés pour des raisons d’hygiène et ouverts après livraison,

  • Produits consommables ou périssables.

 


Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante : info@latelier-louise.fr

La rétractation est considérée comme effective dès réception des articles par L’Atelier Louise.


Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à notre équipe.

 

 

 

5. Produits expédiés depuis l’étranger

 


Certains de nos articles peuvent être expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Asie.

Les délais de transport peuvent alors être plus longs.

Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible d’en interrompre l’envoi.

Dans ce cas, merci d’attendre la réception du colis avant de procéder à un retour.


Pour accélérer le traitement, nous vous recommandons d’envoyer le numéro de suivi de votre retour à notre service client dès expédition.

 

 

 

6. Remboursement

 


Une fois le retour validé et reçu, nous vous rembourserons :

 

  • Le montant total payé pour les articles retournés,

  • Y compris les frais de livraison standard initiaux,

  • Moins les éventuels frais additionnels liés à un mode de livraison express choisi par le client.

 


Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.


Aucun frais de remboursement ne sera appliqué.

 

 

 

7. Adresse de retour

 


Tous les retours doivent être envoyés, à vos frais, à notre entrepôt central international (l’adresse exacte vous sera fournie après validation de la demande).

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client.

 

 

 

8. Assistance

 


Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe reste à votre disposition :

📧 info@latelierlouise.fr

🌐 latelierlouise.fr